ヘッドスパメニューにカウンセリングマイクロスコープを導入。頭皮分析を通じてお客様との会話が弾むように

経験豊富なスタッフが「一人でも多くの方を素敵にすること」を目指し、お客様の個性を大切にしながら、それぞれのライフスタイルに溶け込むトレンド感のあるヘアデザインを提案するというコンセプトの美容室、TECHNO(テクノ)様にカウンセリングマイクロスコープを導入いただいた際の使用感をお伺いしました。

TECHNO(テクノ)

最新の設備を兼ね備えた”フォトジェニック”なオシャレ空間で、経験豊富な一流スタイリストたちの高技術をお手頃プライスで実現。
店舗数：17店舗
所在地：千葉県市川市南八幡４-２-１０芝本八幡ビル２F
URL:http://www.ulu.jp/techno.html

今回ご導入いただいた製品はこちら

カウンセリングマイクロスコープ（頭皮用）3R-WMBTPRIME-H

特長

・誰でもできる簡単操作で本格的な頭皮分析を実現
・タブレットに映像を映し出すことができコンパクト
・結果はメールで送信できる顧客管理システム搭載

今回ご使用いただいたカウンセリングマイクロスコープ(3R-WMBTPRIME-H)ですが、弊社の商品を知ったきっかけは何でしたか？また導入した時期はいつごろですか？: 取引先ディーラーさんからの紹介です。実際うちの系列店でも使用していましたので３Rさんの社名はお伺いしておりました。スタートは7月頭だったと思います。
本商品をどのように使用していますか？また、商品の導入前と導入後、お客様の接客はどのように変わりましたか？: 今回ご回答いただいた店長の礒山様; ヘッドスパメニューの際に使用しています。スパメニューは何種類かコースをご用意しているのですが、(スコープを使用することで)お客様に頭皮の状態を説明しやすくなり、今後のケアやコースアップのご提案など、非常にスムーズにお客様とお話ができるようになったというところですね。会話が弾むようになって、何よりお客様が大変喜ばれています。
本商品を導入される前に、他の分析機器などは使われていましたか？: いえ全く、使っていないですね。スパメニュー自体はずっとありましたがそういった機器は使用していませんでした。
導入を決めたきっかけや具体的な決め手というのは？: コストに対して費用対効果が非常に素晴らしいところですよね。顧客満足も高く、メリットの方が大きいと感じました。清潔感のある形でお店に置いていても違和感もなく、コンパクトで置く場所に困らず便利です。系列店でレンタルにてテスト導入した際も便利だと評判も良かったですよ。
本商品を使用することによってサービスにかける時間が増えたと思うのですが、それによって、手間と感じる部分はありますか？: ワイヤレスでコードが邪魔にならない; 色んな形式の美容器具があると思うんですけど、正直今はシンプルな使い方しかしていないです。もう、分析して、ぱっと結果を見せる(笑) ただ、それだけでも十分うちとしては効果が見込めます。なので手間には感じていませんね。
頭皮分析を受けられたお客様の反応はいかがでしょうか？: 「あっすごい！」って驚かれたり、喜ばれることが多いです。頭皮の状態を知るというのは普段なかなかできませんからね。「自宅でこういったケアをした方がいいですよ」とか、深刻な方には「病院の先生に見てもらった方がいいですよ」という感じで相談にのることができるようになりましたし、会話がしやすくなってコミュニケーションが取りやすくなったと感じています。
商品を導入してヘッドスパ希望の方が増加しましたか？または売上にどのような変化がありましたか？: 明るくおしゃれな店内; 導入してからはヘッドスパを受けられる方が倍に増えましたし、ヘッドスパのみ希望でご来店される方が結構増えましたね。現在の1ヶ月の来店者数は1000人を大きく超えてますが、そのうちの10人程度がヘッドスパ単体のオーダーをされていたんです。それが、導入後は20人以上になりました。ヘッドスパの売上はお店全体の売上、約3％分UPしましたね。お客様がヘッドスパをオーダーされる頻度も増えました。導入前は3ヶ月に1回程度だった方も、導入後は3ヶ月ですでに3回も来てくれたこともありましたよ。頭皮分析ができることでスパ自体を勧めやすくなりましたね。