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FAQ

  • アプリやソフトの仕様変更はできますか?

    弊社の商品は、お客様のご意見を伺い、日々バージョンアップを重ねております。
    すでに実装されている機能の中にはお客様の意見を取り入れているものも多数ございます。
    まずはご相談ください。

  • SDKの提供をしてくれますか?

    SDKの提供をしております。
    商品により異なりますので、詳細は弊社へお問合せください。

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  • OEMの対応はできますか?

    OEMのご相談を承っております。詳細は弊社へお問い合わせください。

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  • 一部の機能が使用できない。

    初めて使う診断機は初めにレンズ番号設定が必要です。
    アプリに登録したレンズ番号が間違っていないか確認してください。

  • 映像が映らない。

    水分診断など診断モードによっては映像が映らない場合がありますが、正常な動作です。
    無操作時間が長いと省エネモードが働きカメラ機能がOFF になりますが
    撮影ボタンを押すとカメラがON になり再撮影が可能になります。
    また、診断機の充電が切れかかると映像の出力が停止します。
    その際は、診断機の充電残量表示が2つ以上になるまで充電を行ってお試しください。

  • 電源が入らない。

    スイッチが2か所ございます。
    充電器スタンド/マイクロスコープのスイッチの両方がONになっていることを確認してください。

  • 一部の機能が使用できない。

    初めて使う診断機は初めにレンズ番号設定が必要です。
    アプリに登録したレンズ番号が間違っていないか確認してください。

  • 映像が映らない。

    水分診断など診断モードによっては映像が映らない場合がありますが、正常な動作です。
    無操作時間が長いと省エネモードが働きカメラ機能がOFF になりますが
    撮影ボタンを押すとカメラがON になり再撮影が可能になります。
    また、診断機の充電が切れかかると映像の出力が停止します。
    その際は、診断機の充電残量表示が2つ以上になるまで充電を行ってお試しください。

  • 電源が入らない。

    スイッチが2か所ございます。
    充電器スタンド/マイクロスコープのスイッチの両方がONになっていることを確認してください。

  • 指用エンドキャップの灯りが暗くなった

    指につけるオイルなどがエンドキャップ内に入り込みと故障の原因となります。
    油の塗りすぎに注意し、使用後はエンドキャップの油を拭き取ってください。

  • Androidタブレットにマイクロスコープが認識しない。

    ご使用のタブレットに対応していない可能性がございます。
    弊社から提供している動作確認済みのタブレットまたは
    OTG機能があるタブレットをご使用ください。
    ※OTG機能があれば確実に動くという保証はありませんのでご注意ください。

  • Windows10を最新版(1709)にするとマイクロスコープを認識しなくなる(2017/12/1現在)

    Windowsのバージョンアップによるソフトの不適合問題が考えられます。
    現在のソフトウェアに関してはWindows10(1703)までの動作確認が取れております。
    windows最新版に対応するソフトウェアは現在開発中です。少々おまちください。

  • パソコン、Android 端末に画像が表示されない

    下記の可能性が考えられます。
    1)USBケーブルが正しく接続されていない可能性があります。
       パソコン、Android 端末との接続を再度確認してください。
    2)エンドキャップが正しく取り付けられていない可能性があります。
       USBケーブルを抜き、一度エンドキャプを外し、再度取り付けてください。
    3)USBケーブルを抜かずにエンドキャップの交換を行った可能性があります。
       故障の原因となるため、エンドキャップの交換は、必ずUSBケーブルを抜いてから行ってください

  • 電源が入らない(LEDディスプレイ消灯)

    USBケーブルが正しく接続されていない可能性があります。
    パソコン、Android 端末との接続を再度確認してください。

  • 顕微鏡本体の撮影ボタンが反応しない

    撮影ボタンは静止画の撮影のみ有効です。
    動画の撮影はモニタ側のアイコンから操作します。ブラウザモードでは静止画の撮影も非対応です。

  • iOS・Android機器に画像が保存できない。

    iOS・Android機器の設定で写真・ギャラリーへのアクセスを許可に設定してください。
    設定についてはご利用のiOS・Android機器のキャリアへお問い合わせください。

  • 撮影画像にノイズが入る

    ご使用環境の問題が考えられます。WiFi電波の少ない場所に移動して再度お試しください。

  • アプリを起動しても画面が真っ暗で画像が表示されない

    下記 1)から順番に確認をお願いします。

    1)バッテリーランプが赤く点灯していないか確認してください。
       赤く点灯しているときは充電不足のため1時間以上、充電して再度お試しください。
    2)LEDライトが[OFF]になっていないか確認してください。
       [OFF]になっている場合は、顕微鏡本体のLED調整ダイヤルを回して明るさを調整してください。
    3)WiFiが接続されているか確認してください。
    4)アプリを再起動してお試しください。
    5)顕微鏡本体を再起動してお試しください。※WiFiの電源を再度[ON]にするときは30秒以上待ってから[ON]にしてください。

  • WiFiを[ON]にしても動作しない。またはすぐに切れる

    バッテリーランプが赤く点灯していないか確認してください。赤く点灯しているときは1時間以上、充電して再度お試しください。

  • 静止画や動画の撮影・録画機能はありますか?

    申し訳ございません。こちらの機種では撮影や録画はできません。
    撮影や録画を希望の場合には、「3R-MSBTVTY-F」が適しています。

     

  • 対応OSを教えてください

    確認中です。